Refund policy
Garantía de 30 días
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Solo pedimos que la pieza esté sin usar, con sus etiquetas y en su estuche original.
¿La longitud no era la correcta?
Es lo más habitual y lo resolvemos rápido. Escríbenos a clients@eclora.store con tu número de pedido y la longitud que necesitas (35, 40, 45 o 50 cm). Te indicamos cómo enviarnos de vuelta la pieza original y, en cuanto registres ese envío, mandamos la nueva sin esperar a recibirla. Los gastos del envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Piezas personalizadas
Tu collar se graba con el nombre que tú eliges, así que se fabrica solo para ti y no podemos revenderlo. Por eso las piezas personalizadas no admiten devolución por cambio de opinión. Sí las cambiamos o reembolsamos sin coste si el nombre, la tipografía o el acabado no coinciden con lo que pediste, o si la pieza llega defectuosa. Revisa bien la ortografía antes de confirmar el pedido: lo grabamos exactamente como lo escribes.
¿Cómo hago una devolución?
- Escribe a clients@eclora.store con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Cuando recibamos y revisemos la pieza, procesamos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 3 a 10 días hábiles (según tu banco).
Los gastos del envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la pieza llegue defectuosa o el error sea nuestro.
Piezas defectuosas o pedido incorrecto
Si tu pieza llega dañada, con defecto o recibes un artículo distinto al que pediste, escríbenos a clients@eclora.store con una foto en un plazo de 7 días desde la entrega. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe completo, incluido el envío, sin coste para ti.
Reembolsos que no llegan
Si tu reembolso está aprobado y no lo ves reflejado, revisa primero tu cuenta y consulta con tu banco o emisor de tarjeta: puede tardar unos días en publicarse. Si pasados 10 días hábiles sigue sin aparecer, escríbenos a clients@eclora.store y lo resolvemos.
Artículos no retornables
Por higiene, no aceptamos devoluciones de pendientes ni de anillos de pie una vez abiertos, ni de artículos marcados como venta final. Las piezas personalizadas se rigen por el apartado anterior. Las tarjetas de regalo no son reembolsables.