Información de contacto

Contacto

¿Tienes una duda sobre tu pedido, una talla o una pieza personalizada? Escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas hábiles.

Atención al cliente

clients@eclora.store

Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular). Los mensajes que recibimos en fin de semana o festivos se contestan el siguiente día hábil.

Para que podamos ayudarte más rápido

Incluye siempre en tu mensaje:

  • Tu número de pedido (lo tienes en el correo de confirmación, empieza por #).
  • El correo con el que hiciste la compra.
  • Una foto, si escribes porque la pieza ha llegado dañada o no corresponde con lo que pediste.

Consultas más habituales

  • ¿Dónde está mi pedido? Recibirás el número de seguimiento por correo en cuanto salga. Si ha superado el plazo estimado, escríbenos y lo localizamos. Consulta nuestra Política de envíos.
  • Quiero devolver o cambiar una pieza. Tienes 30 días desde que recibes el pedido. Consulta nuestra Política de devoluciones.
  • Me he equivocado al escribir el nombre de mi collar. Escríbenos cuanto antes: dentro de las primeras 12 horas aún podemos corregirlo.
  • Colaboraciones y prensa. Escríbenos al mismo correo indicando “Colaboración” en el asunto.

Datos identificativos

Olvera & Co.
clients@eclora.store